عنوان النشاط
شؤون المواطنين - نحو إدارة فعالة لخدمة المجتمع
الجهة المنظمة
كلية الكتاب الجامعة / جامعة الكتاب /قسم الشؤون العلمية
تأريخ الانعقاد
2026-07-14 2026-07-14
مكان الانعقاد
جامعة الكتاب - شعبة شؤون المواطنين
نبذة مختصرة
تشكل أقسام شؤون المواطنين حلقة الوصل المحورية بين المؤسسات والجمهور، حيث تعمل على ترسيخ مبدأ الإدارة الفاعلة من خلال استقبال الشكاوى وتوجيه الطلبات. تهدف هذه الإدارات إلى تحسين جودة الخدمات العامة وسرعة الاستجابة لمعاناة المجتمع عبر خطط تشغيلية واستراتيجيات تواصل حديثة.تعتمد الإدارة الفاعلة لشؤون المواطنين على عدة ركائز أساسية لضمان تقديم خدمة متميزة:الاستجابة السريعة: تفعيل الخطوط الساخنة والتطبيقات الذكية لتسريع إنجاز المعاملات.الشفافية والمتابعة: توثيق الطلبات وإطلاع المراجعين على خطوات سير شكاواهم إلكترونياً.الاستقبال والتوجيه: تدريب كوادر متخصصة للاستماع لمشاكل المواطنين وتوجيههم للأقسام المعنية بدقة.