ورش العمل

لا يخفى على أحد من المختصين في مجال الجودة أنها تطورت منذ أكثر من قرن ولا تزال في طور التطور حتى هذه اللحظة، فمن الخطوات الأولى للجودة التي كانت تركز على الفحص والضبط إلى عصرنا الحالي للتحول الرقمي والتركيز على القيمة لكافة المعنيين، إلى آفاق جديدة يمكن أن تمنحنا إياها التقنيات الناشئة ومن أشهرها بالطبع تقنيات الذكاء الاصطناعي، في مقالنا نستكشف معاً أولاً كيف تطور مفهوم الجودة بمرور الوقت، وما هي التحديات والفرص الرئيسية للمستقبل، وكيف يمكن لممارسي الجودة والمهتمين بها أن يلعبوا دورا رئيسيا في قيادة ودعم عمليات التحول اللازم للاستفادة القصوى من تطوراتها.

ومع إقرارنا بالتداخلات الكبيرة بينها إلا أنه يمكن تقسيم تطور الجودة إلى خمس تحولات رئيسية لا يعني الانتقال إلى الأحدث بينها أن ما قبلها تم تركه:

- أولاً: فحص الجودة: تعود هذه المرحلة إلى نهايات القرن التاسع عشر وبدايات القرن العشرين عندما أكد فريدريك تايلور، المعروف برائد الإدارة العلمية، على أهمية فحص الجودة كوسيلة للقياس للكشف عن الأخطاء في الإنتاج. كان التركيز على اكتشاف العيوب وتصحيحها بعد حدوثها - بدلا من منعها!

عض الأدوات و النماذج المستخدمة في حل مشكلات الجودة الشاملة :
- مخطط ايشيكاوا (Ishikawa Diagram) أو مخطط الأسباب، لتحليل المشكلات. ويرسم بعد جلسة عصف فكري لتحديد الأسباب المحتملة للمشكلة وتصنيف هذه الأسباب.
- ورقه المراقبة (Control Sheet)، وهو نموذج لجمع المعلومات.
- مخطط المراقبة (Control Graph)، ويحتوي على ثلاثة خطوط أساسية: واحد للمتوسط الحسابي واثنان للقيم العظمى والدنيا. ويمكن برسم هذا المخطط الحكم على العملية إذا كانت تحت السيطرة أم لا ؟
- مخطط التدفق (Flow Chart)، مخطط يمثل خطوات العملية ونقاط اتخاذ القرار، وتوضيح المسار بعد كل خطوة.
- رسم المستطيلات البياني (Histogram)، ويستخدم لتنظيم ورسم المعلومات في مجموعات ويساعد ذلك في تفسير المعلومات عند وجود أنواع كثيرة من المعلومات.
- مخطط باريتو (Pareto Graph)، رسم بياني يمثل المشكلات والأسباب المحتملة منظمة حسب تكرار حدوثها.
- مخطط التشتت (Dispersion Diagram)، ويستخدم لدراسة العلاقة المحتملة بين متغيرين، مثل الطول والوزن. بحيث يمثل أحد المحاور الطول ويمثل المحور الآخر الوزن. وبرسم النقاط التي تمثل الطول والوزن لمجموعة من الأهداف نحصل على فكرة واضحة عن العلاقة بين الطول والوزن.
ويمكن التخلص من بعض هذه الأدوات أو إضافة بعض الأدوات الأخرى (حسب حاجة و طبيعة عمل المنشأة ) مثل: قائمة المراقبة، المخططات الصندوقية، مخططات "الفطيرة"، مخططات النسبة، ومصفوفات المراقبة ، أما بالنسبة للعمليات المستخدمة في الجودة الشاملة Total Quality فان معظمها يستخدم لحل المشكلات أو توليد الأفكار. و فيما يلي بعض هذه العمليات :
- عملية ديمنج (Deming Process): التخطيط، العمل، المراجعة، التصحيح، وهي عملية لتحليل وحل المشكلات.
- عملية العصف الفكري (Brainstorming Process): وهو أسلوب يستخدم في إدارة الجودة الشاملة لمساعدة المجموعة لإنتاج أفكار حول الأسباب المحتملة و/أو الحلول للمشكلات، وهي عملية ذات قواعد محددة. والمطلوب طرح أية أفكار تخطر بالبال وعدم تقويم أية أفكار أخرى تطرح، ثم تجميع الأفكار معا.
- أسلوب المجموعة الاسمية (Nominal Group Technique): وهي عملية التوليد الأفكار، بحيث يقوم كل عضو في المجموعة بالمشاركة دون السماح لبعض الأفراد بالسيطرة على العملية. وهي من الطرق التي تسمى أيضا الكتابة الذهنية.

استعراض أحدث التطورات في تشخيص ومعالجة أمراض الفم والأسنان لدى الأطفال.
مناقشة الاستراتيجيات الوقائية الحديثة لتسوس الأسنان عند الأطفال.
تسليط الضوء على التطورات الحديثة في العلاج المحافظ والإجراءات قليلة التدخل وغير الجراحية.
وصف التطورات في علاج لب الأسنان وترميم الأسنان اللبنية والدائمة حديثة البزوغ.
استكشاف دور التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي وأدوات التشخيص المتقدمة في طب أسنان الأطفال.
مناقشة الأساليب الحديثة لإدارة سلوك الأطفال وتقديم الرعاية للأطفال ذوي الاحتياجات الصحية الخاصة.
التأكيد على أهمية الممارسات المبنية على الدليل العلمي والمتمحورة حول الطفل في طب أسنان الأطفال الحديث.

تتناول الورشة صور الاحتيال المالي والإلكتروني في التعاملات المصرفية، والمخاطر المرتبطة بسرقة البيانات وانتحال الهوية والرسائل والروابط المضللة. كما توضح أساليب حماية الحسابات والبطاقات والمعلومات الشخصية، والتحقق من قنوات التواصل المصرفية، والتصرف عند الاشتباه بالاحتيال، بما يعزز الوعي الأمني ويساعد المشاركين على استخدام الخدمات المصرفية بأمان والحد من التعرض للخسائر المالية.

تتناول الورشة خدمات المصرف التجاري العراقي ودورها في تعزيز الشمول المالي وتوسيع استفادة الأفراد من الخدمات المصرفية. كما تسلط الضوء على أهمية التعاملات الإلكترونية في تسهيل المدفوعات والتحويلات وتقليل الاعتماد على النقد، وتناقش متطلبات الاستخدام الآمن والتوعية المصرفية، بما يعزز الثقة بالخدمات الرقمية ويدعم التحول نحو تعاملات مالية أكثر سهولة وكفاءة.

التعرف على دور الفيزياء الطبية في تشخيص الأمراض.
التعرف على أهم تقنيات التصوير الطبي.
تعزيز الاستخدام الآمن للأشعة.

إضافة معلومات جديدة لطلاب العيادات التعليمية تزيد من مهاراتهم العملية.

تتناول الورشة فرص ريادة الأعمال في عصر الذكاء الاصطناعي، ودوره في تطوير الأفكار والمشروعات وتحسين فهم الأسواق واحتياجات الزبائن. كما تناقش تحديات المهارات والتمويل وحماية البيانات وأخلاقيات الاستخدام، وتوضح كيفية توظيف الأدوات الذكية لتطوير نماذج أعمال مبتكرة، بما يساعد المشاركين على استثمار الفرص ومواجهة التحديات وبناء مشروعات قابلة للنمو والاستدامة والمنافسة.

تهدف الورشة إلى مساعدة الطلبة على الاستفادة الفعلية من نظام بولونيا المطبق في دراستهم، عبر توضيح كيفية تنظيم الوقت، وفهم متطلبات المقررات والعبء الدراسي وآليات التقييم. كما تركز على متابعة التقدم الدراسي، وإنجاز الأنشطة والتكليفات، والتواصل مع التدريسيين، بما يعزز التعلم الذاتي والمشاركة الفاعلة ويحسن الأداء الأكاديمي خلال مسيرتهم الجامعية.

Bring attention to the types of hypersensitivity reactions that may arise or attend the dental clinic.